Diseñados con el objetivo de mejorar de manera general a la organización.
Diseñados con el objetivo de mejorar de manera general a la organización.
El objetivo general de los servicios que a continuación se presentan con el objetivo de mejorar cualquier área de Atención a clientes e incrementar los niveles de servicio.
Todos los entrenamientos se caracterizan por ser 70% practico y 30% teórico. Se incluyen servicios denominados Clínicas, que en realidad son sesiones pequeñas de entrenamientos dirigidos a visualizar cómo se esta atendiendo actualmente al cliente y de qué manera mejorar la atención brindada, son prácticas y enfocadas a resultados inmediatos.
Hacer que su personal imprima un sello personal, estandarizado, cálido y eficiente al trabajo que desempeña diariamente frente a sus clientes, revisamos el concepto de calidad, trato al cliente y manejo de situaciones especiales, desarrollando estrategias para el mejoramiento del servicio.
Dotar al personal de herramientas que le permitan imprimir un sello cálido y eficiente, pero estandarizado al trabajo que desempeña diariamente con estrategias para el manejo de estrés y cambio de estado que le permitan al personal mantener el enfoque.
Los participantes contarán con herramientas para el mejor desarrollo de las llamadas entrantes (y salientes) en momentos en los que se requiere lograr acuerdos y manejar situaciones especiales con los clientes, desarrollamos de manera conjunta un proceso dirigido a manejar el conflicto y desmantelar un posible conflicto antes de que escale.
Diseñado para que los participantes puedan crear un banco de estrategias enfocadas al Servicio y Atención a Clientes de Calidad desde la Gerencia del área encargada, que al mismo tiempo sirva de metodología para enfocar la calidad del servicio y garantizar su estandarización.
Despertar la pasión en los asistentes sobre el valor del servicio y la importancia del cliente feliz. Aprenderás conceptos, estrategias y tácticas que te ayudaran en todo el proceso de negociación desde antes que la misma inicie hasta después de haber terminado y así crear relaciones comerciales que lleven a tu empresa al siguiente nivel.
